Penkiaašio servo roboto įsigijimo po pardavimo aptarnavimo sąlygų svarba ir derybos dėl jų

Penkių ašių servo robotų įsigijimo garantinio aptarnavimo sąlygų svarba ir derybos

Pramoninės automatizacijos atnaujinimų bangos metu, penkių ašių servo robotaiDėl savo didelio tikslumo ir lankstumo tapo pagrindiniais gamybos partneriais 3C elektronikos, automobilių ir aviacijos bei kosmoso pramonės šakose. Tarpvalstybiniams pirkėjams dažnai svarbiausia yra įrangos našumas ir kaina, tačiau dažnai nepaisoma garantinio aptarnavimo sąlygų – „nematomos garantijos“ per visą įrangos gyvavimo ciklą.

Iš tiesų, penkių ašių servo robotai yra technologiškai imlūs, nes juose naudojami tikslūs komponentai, tokie kaip servo sistemos, CNC sistemos ir harmoniniai reduktoriai. Be to, tarpvalstybiniai pirkimai kelia iššūkių, tokių kaip regioniniai, laiko atžvilgiu jautrūs ir standartiniai skirtumai. Dviprasmiškos garantinio aptarnavimo sąlygos geriausiu atveju gali sukelti prastovas arba net sutrikdyti visos gamybos linijos stabilumą. Šiandien aptarsime svarbiausias garantinio aptarnavimo sąlygas perkant penkių ašių servo robotus, sutelkdami dėmesį į jų svarbą ir derybų strategijas.

Pirma, kodėl penkių ašių servo robotų garantinio aptarnavimo sąlygos yra tokios „neįprastos“?

Skirtingai nuo įprastos automatizavimo įrangos, penkių ašių servo variklių garantinio aptarnavimo reikalavimai Robotinė rankaJiems būdingas didelis sudėtingumas, laiko jautrumas ir tarpvalstybinė svarba. Dėl to garantinio aptarnavimo sąlygos yra daug svarbesnės nei įprastuose viešuosiuose pirkimuose:

1. Didelis įrangos sudėtingumas, priežiūra priklauso nuo profesionalios pagalbos
Penkių ašių servo robotinės rankos tikslumo paklaida paprastai matuojama mikronais, o trikčių šalinimas apima daug veiksnių: problemos gali būti nenormalus servo variklio sukimo momentas, parametrų poslinkis CNC sistemoje arba mechaninės konstrukcijos susidėvėjimas, dėl kurio nukrypsta trajektorija. Šių problemų negalima išspręsti „bendruoju remontu“ – tiekėjas privalo pateikti originalią techninę diagnostiką, specializuotus įrankius ir kalibravimo sprendimus. Jei sąlygose aiškiai nenurodyti „originalūs palaikymo įsipareigojimai“, pirkėjai gali susidurti su dilema „neturėti prieigos prie remonto paslaugų“. Pavyzdžiui, automobilių dalių gamintojas įsigijo penkių ašių robotinę ranką. Kadangi garantinio aptarnavimo sąlygose nebuvo nurodyta „tikslaus kalibravimo atsakomybė“, po šešių mėnesių eksploatavimo įranga sukūrė 0,05 mm paklaidą. Tiekėjas atsisakė atlikti nemokamą kalibravimą, nurodydamas „netinkamą veikimą“. Galiausiai pirkėjas patyrė papildomus 120 000 juanių gamyklos aptarnavimo mokesčius, o mašina neveikė tris dienas, todėl užsakymas buvo atidėtas.

2. Tarpvalstybiniai pirkimai yra skubūs, o lėtas reagavimas po pardavimo = tiesioginiai nuostoliai.
Penkiaašiai servo robotiniai svirtys dažnai yra itin svarbi įranga gamybos linijose. Prastovos gali lemti dešimtis tūkstančių juanių (ar net daugiau) kasdienius nuostolius. Tarpvalstybiniuose pirkimuose, jei garantinio aptarnavimo sąlygose nenurodyti „reagavimo terminai“, tiekėjai gali atidėti atsakymą dėl geografinio atstumo. Tai gali apimti nesavalaikę nuotolinę pagalbą, ilgą vizų tvarkymą vietoje dirbantiems remonto darbuotojams ir muitinės formalumų problemas, susijusias su dalių siuntomis. 3C gamybos įmonės atvejo tyrime sugedo penkių ašių robotinio svirties servo variklis. Kadangi sąlygose buvo nurodyta tik „remontuoti kuo greičiau“, nenurodant konkretaus laiko, tiekėjui prireikė 15 dienų nuo remonto ataskaitos gavimo iki inžinieriaus išsiuntimo, todėl per tą laiką gamybos linijos buvo sustabdytos, o tiesioginiai nuostoliai viršijo 800 000 juanių.

3. Komponentų ir atitikties priklausomybės sąlygos
Pagrindiniai penkių ašių servo robotinių rankų komponentai (pvz., harmoniniai reduktoriai ir absoliutūs kodavimo įrenginiai) dažnai yra pritaikomi ir turi atitikti perkančiosios šalies pramonės standartus (pvz., ES CE ir JAV UL). Jei garantinio aptarnavimo sąlygos nėra aiškios:

Dėl „pradinio tiekimo įsipareigojimo“ komponentams tiekėjas gali pakeisti dalis neoriginaliomis, todėl sumažės tikslumas ir sutrumpės eksploatavimo laikas.

Atitikties užtikrinimas: jei reguliavimo institucijos pareikalauja vėliau ištaisyti įrangos komponentus, kurie neatitinka vietos standartų, tiekėjas gali atsisakyti prisiimti atsakomybę.

Antra, pagrindiniai garantinio aptarnavimo sąlygų „vertės taškai“: penki pagrindiniai punktai, į kuriuos pirkėjai turi atkreipti dėmesį

Išsiaiškinę jų svarbą, pirkėjai turėtų sutelkti dėmesį į „pagrindinius komponentus“ po pardavimo aptarnavimo srityje, nes jie tiesiogiai lemia įrangos gyvavimo ciklo sąnaudas ir riziką:

1. Garantinis laikotarpis: neapibrėžkite „vienų metų“ ir patikslinkite „aprėpties“ sąvoką.

Įprastos įrangos garantijos dažnai apima „vienerių metų garantiją visam įrenginiui“, tačiau penkių ašių servo robotams reikalingos išsamesnės sąlygos:

Pratęskite pagrindinių komponentų garantinį laikotarpį: Didelės vertės, dėvimiems komponentams, tokiems kaip servo varikliai, CNC sistemos ir reduktoriai, rekomenduojama nustatyti „dvejų metų garantiją“, kuri gerokai viršija viso įrenginio garantinį laikotarpį.

Pašalinkite neaiškią kalbą apie „nesu kokybe susijusius klausimus“: patikslinkite, kad „žalai, atsiradusiai dėl veikimo klaidų ir nenugalimos jėgos aplinkybių, garantija netaikoma“, kad būtų išvengta vėlesnių ginčų.

Atsakomybės pasidalijimas garantiniu laikotarpiu: susitarkite, kad „tiekėjas nemokamai suteiks priedus ir atliks montavimą vietoje“ ir padengs inžinieriaus kelionės bei apgyvendinimo išlaidas, kad būtų išvengta papildomų išlaidų.

2. Reagavimo į problemas ir sprendimo terminai: kiekybiškai įvertinkite standartus, venkite žodinių pažadų

Terminai yra labai svarbūs teikiant tarpvalstybinį garantinį aptarnavimą. Sąlygose ir nuostatose neaiškius terminus, tokius kaip „kuo greičiau“ ir „laiku“, reikėtų pakeisti kiekybiškai įvertinamais skaičiais:

Nuotolinio reagavimo terminas: susitarti „suteikti nuotolinę techninę pagalbą per 2 valandas nuo problemos pranešimo“ (pvz., vaizdo diagnostika ir parametrų derinimas);

Remonto vietoje terminas: nurodykite „Jei nuotolinis sprendimas negalimas, per 7 darbo dienas į jūsų objektą bus išsiųstas originalus gamintojo inžinierius“ (atkreipkite dėmesį, ar perkančioji šalis turi inžinierių rezervą. Jei ne, sutikite „apdoroti laikinas vizas, kurios bus sutrumpintos iki 5 darbo dienų“);

Prastovos kompensavimo sutartis: jei prastovą sukėlė tiekėjo nesugebėjimas laiku reaguoti / išspręsti problemos, susitarkite „už kiekvieną viršytą dieną išskaičiuoti 10 % mėnesinio įrangos nuomos mokesčio“ (taikoma lizingo arba pirkimo išsimokėtinai scenarijams).

3. Dalių tiekimo garantija: tiekimo sutrikimų rizikos išvengimas

Jei tiekiamos individualiai pritaikytos dalys penkiųAšies roboto ranka nutraukiamas, įranga gali būti palikta nenaudojama ilgesnį laiką. Todėl turi būti taikomos šios sąlygos:

Dalių atsargos ir tiekimo ciklas: Tiekėjai privalo įsteigti dalių sandėlį perkančiojoje šalyje arba netoliese esančiame regione, o dažniausiai naudojamos dalys (pvz., kodavimo įrenginiai ir jutikliai) turi būti pristatytos per 72 valandas.

Nebegaminamų dalių alternatyvos: Susitarime numatyta, kad „jei dalies gamyba nutraukiama, tiekėjas privalo apie tai pranešti prieš šešis mėnesius ir nemokamai atnaujinti ją į suderinamą dalį“. Tai apsaugo įrangą nuo pasenimo dėl dalies gamybos nutraukimo.

4. Techniniai mokymai ir atnaujinimo palaikymas: ilgalaikio naudojimo užtikrinimas

Eksploatavimas ir priežiūra penkių ašių servo roboto ranka reikalauja specializuotų įgūdžių, todėl garantinio aptarnavimo sąlygose turi būti įtrauktas „techninio įgalinimo“ turinys:

Nemokamų mokymų sesijų skaičius ir skaičius: per vieną mėnesį nuo įrangos pristatymo bus surengti du gamykliniai mokymai, kurių kiekvienoje bus apmokyti 5 operatoriai ir 2 techninės priežiūros darbuotojai. Mokymo turinys turi apimti „įprastą techninę priežiūrą, trikčių šalinimą ir tikslų kalibravimą“.

Programinės įrangos atnaujinimo privalumai: Tai aiškiai nurodo, kad „pagrindiniai CNC sistemos programinės įrangos atnaujinimai“ (pvz., funkcijų optimizavimas ir suderinamumo patobulinimai) bus teikiami nemokamai per visą įrangos gyvavimo ciklą, išvengiant papildomų mokesčių už vėlesnius atnaujinimus.

5. Ginčų sprendimas ir atsakomybės paskirstymas: „apsaugos tinklas“ tarpvalstybiniams pirkimams

Dėl regioninių skirtumų, ginčų po pardavimo sprendimo būdas turi būti suderintas iš anksto:

Atsakomybės nustatymo mechanizmas: susitarti, kad „abipusiai pripažinta trečiosios šalies bandymų organizacija (pvz., SGS arba TÜV) nustatys gedimo priežastį“, siekiant išvengti vienašališkų sprendimų;

Ginčų sprendimo metodai: teikti pirmenybę „arbitražo institucijai perkančiojoje šalyje“ (pavyzdžiui, Kinijos pirkėjai gali pasirinkti Kinijos tarptautinę ekonomikos ir prekybos arbitražo komisiją), o ne tiekėjo šaliai, siekiant sumažinti teisinių veiksmų išlaidas;

Nenugalimos jėgos aplinkybių ribos: patikslinti, kad „dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, pvz., epidemijų ar karo, atsiradusių vėlavimų po pardavimo atveju tiekėjas privalo pateikti raštišką patvirtinimą, o vėlavimas negali viršyti 15 dienų“, siekiant išvengti neribotų vėlavimų.

Trečia, praktinės strategijos deryboms dėl garantinio aptarnavimo sąlygų: 3 žingsniai, kaip perimti iniciatyvą

Supratę pagrindines sąlygas, pirkėjai derybų metu turi nustatyti prioritetus, kad išvengtų spąstų, kai bandoma aprėpti viską, bet nepavyksta įgyvendinti:

1. Iš anksto ištirkite tiekėjo tarpvalstybinio aptarnavimo po pardavimo galimybes kaip derybų aktą.

Prieš derybas patikrinkite tiekėjo garantinio aptarnavimo galimybes:

Paklauskite jų, ar pirkimo šalyje jie turi garantinio aptarnavimo skyrių / inžinierių komandą. Jei taip, paprašykite, kad sąlygose būtų aiškiai nurodyta, jog „vietos inžinieriai bus pasirengę atvykti į vietą, o jų reagavimo laikas sutrumpintas iki 48 valandų“.

Peržiūrėkite ankstesnių klientų atsiliepimus po pardavimo (pvz., atvejų analizę nepriklausomose svetainėse ir atsiliepimus pramonės forumuose). Jei kyla problemų dėl vėlavimų po pardavimo, į sąlygas įtraukite baudos sąlygą (pvz., dienos kompensacija už laiku neatliktą remontą).

2. Teikite pirmenybę rizikai ir sutelkite dėmesį į pagrindinius poreikius

Jei tiekėjas atsisako sutikti su visomis sąlygomis, pagrindiniams elementams skirstykite prioritetą pagal riziką:

Aukščiausias prioritetas: pagrindinių komponentų garantinis laikotarpis, remonto reagavimo laikas ir atsarginių dalių tiekimo ciklas (šie trys elementai tiesiogiai veikia įrangos gebėjimą tinkamai veikti);

Antras prioritetas: techninių mokymų sesijų skaičius ir programinės įrangos atnaujinimo nauda (galite derėtis dėl mokymų sesijų skaičiaus sumažinimo viena sesija, bet padidinti internetinių mokymų palaikymą);

Lanksčios nuolaidos: ginčų sprendimo arbitražas (jei tiekėjas primygtinai reikalauja nurodyti savo gyvenamąją šalį, galite susitarti dėl arbitražo su neutralia trečiąja šalimi, pavyzdžiui, Singapūru ar Šveicarija).

3. Reikalauti „rašytinio ir atsekamo“ arbitražo, vengti žodinių pažadų

Visos derybose numatytos garantinio aptarnavimo sutartys turi:

Būti įrašytai į oficialią pirkimo-pardavimo sutartį, o ne kaip papildomą susitarimą ar žodinį pažadą;

Aiškiai nurodykite tiekėjo „kontaktinis asmuo po pardavimo“ (vardas, pavardė, kontaktinė informacija ir el. pašto adresas) ir nurodyti, kad „apie bet kokį kontaktinio asmens pasikeitimą reikia raštu pranešti prieš 7 dienas“, kad vėliau nekiltų painiavos dėl atsakingo asmens.

Išvada: garantinio aptarnavimo sąlygos yra „ilgalaikė investicija“ penkių ašių servo robotams

Didelės vertės, ilgaamžei įrangai, pavyzdžiui, penkių ašių servo robotams, garantinio aptarnavimo sąlygos yra daugiau nei paskutinis pirkimo proceso akcentas; tai ilgalaikė investicija, užtikrinanti stabilią gamybą ir mažinanti bendras išlaidas. Tarpvalstybiniuose pirkimuose pirkėjai turi ne tik atsižvelgti į kainą, bet ir teikti pirmenybę garantinio aptarnavimo sąlygoms, taip pat įrangos našumui ir tiekėjo stiprumui. Juk robotas, galintis stabiliai veikti penkerius metus, turi būti aprūpintas aiškiomis ir išsamiomis garantinio aptarnavimo sąlygomis.